為什麼提倡少用塑料購物袋這麼久,就算一次性塑料購物袋需要收費,但還是有那麼多人忘記自帶環保購物袋呢?大家都忙是一方面,超市裡提供購物車是另一方面。縱觀購物的整個軌跡,其實最需要使用裝東西的家伙的地方並非最後買單的時候,而是一站一站逛下去的這個過程。首先挑選這個最難的過程已經不用擔心“菜籃子”的問題了,到最後買單的時候恍然大悟的那一下,以及塑料袋依然廉價的態勢也會讓人心不在焉,記不起來。
  今天不說環保,單單討論一下超市裡提供的購物車好不好用,足不足夠。雖然購物車常年默默無聞,但對於它,人們想說的還真不少。
  [調查]
  輪子最遭投訴 希望更加輕便
  為了知道消費者更想要什麼樣的購物車,南方都市報和大粵網聯合進行的線上購物車調查。調查共有347人參加。其中50 .57%的人表示“計劃買很多東西的時候才推車,如果不多就提籃子”,33.24%的人則更喜歡“進門先推個購物車,不管是否真的有計劃購物”。這兩者加起來的總人數已經占到了80%,尤其可見,使用超市提供的購物車和購物籃,已經成為了大部分人的購物習慣。
  既然購物車已經如此深入人們的購物活動了,那麼現有的,正在使用的購物車中,存在著怎樣的問題呢?在調查中有37.77%的人認為購物車的“輪子不好,轉彎不靈活”,這是幾個選項中人數最多的一個,可見是個突出問題。還有23.73%的人認為沒“有防盜裝置,手袋放上去感覺不安全”,另外17.37%的人覺得購物車“體積太大,推不動”是個大問題。還有17.08的人覺得“圍欄空隙太大,小東西很容易掉下去”。還有受訪者表示,圍欄的問題不僅僅是空隙太大,更有的焊接點有毛刺,會把一些產品的外包裝刮壞。
  既然有了問題,自然希望改善。在改善項的調查中,其中選項人數的排名幾乎和問題項的排名一一對應。希望“靈活、輕便”的和希望“增加防盜等實用功能”的分別占比25 .29%和24 .24%排名前二。希望能“推到停車場或者公交站”的人數也很多,有196人,占比 23.06%。希望“造型更流線,以便減少磕碰”和希望“更美觀”的人數分別有16.94%和10 .47%,看來在購物車上面,大家還是以實用為最基本訴求的。
  在購物車夠不夠的問題上,正反兩方的意見比較勢均力敵。認為不太夠的還是多數,占56.48%,這些人認為購物車只放在進門處,但是內部不設補給比較不人性,因為一旦忘記就再難找到了。
  [走訪]
  購物車場內無覓處 購物籃多少見人性
  調查針對的是普遍狀況,每一個超市的購物車都有自己的特點。記者走訪了廣州幾大超市,發現現在主流的購物車一般分為購物籃和購物車一體式和籃筐和購物車分離式兩種。一體式的籃筐和車都是鐵質的,焊接在一起,整個購物車比較大,比較長,推起來就比較困難,尤其是轉彎的時候,比較難控制。而分離式的購物車基本相當於一個車架,購物籃能放在上面,雖然單個購物籃的容積要比一體式的小,但是一個車架能放上下兩個購物籃,對於一般消費者還是可以的,不過如果買比較長的產品,就可能不能完全裝得下。分離式購物車體形較小,也較輕便,轉彎也比較靈活。
  超市對於購物車的選擇跟自己的場地和超市定位也有關係。比如麥德龍這樣的大宗購物超市銷售的產品都是三五個捆綁銷售,所以購物車也必須選大型的。而美思佰樂這種相對高端,講究購物體驗的超市,還會放棄一定的貨架數量,讓貨架間的通道比一般超市會寬出許多,顧客推著購物車走來走去很輕鬆不用相互避讓。同時他們還提供了四種不同款式的購物車,其中除了常規的大購物和小購物車外,還有針對一到四歲的兒童購物車(狗狗車)以及7到24個月大的嬰兒購物車。
  關於輪子的靈活度,記者詢問了超市的管理人員。他說輪子不好用除了缺乏潤滑、變形失修之外,還有可能是大米之類的小粒東西,或者薄塑料什麼的掉進去了,這樣輪子就很容易被卡住。由於每天客流量很大,購物車的使用時間又長,所以很難做到每天都檢查維護。
  大部分的超市都只會在入口處擺放購物車,如果在入口處忘記了進去就只能拿籃子了。但購物籃的擺放量就每個超市各不相同。記者在花城匯的華潤萬家大略數了一下,至少有十三處擺放著購物籃,吉之島中環廣場店也是走幾步就能找到購物籃,但是洛溪新城的T R E A T裡面找購物籃就比較困難,購物籃的擺放點非常少。
  還有一種購物籃和購物車結合的產品在有些超市也有使用。這種購物籃下麵裝了四個輪子,有個比較長的拉桿,可以在地上拖著走。它可以疊摞起來擺在超市內,又不會像拎著籃子那麼累,這就彌補了購物車只能在門口擺放的不足。但是在買單時,要單手提起相當於多半個購物車容積的東西,還是需要一些臂力的。
  [榜樣]
  購物車
  能成為賣場亮點
  購物車雖然只是一種購物工具但卻非常大地影響了消費者的購物幸福感。消費者劉小姐就說自己由於比較瘦小,經常推不動大購物車,需要全身趴著推,所以就有不小心被橫梁磕到的時候,因此後來基本都提購物籃。但是她也發現,遇到比較大隻的產品,拎籃子的人就會懶得去買。間接的,購物車是否好用,就影響了銷售額。
  既然有人因為購物車而減少購物量,也會有人因為某種特定購物車而總是去某家超市購物。現在城中若論明星購物車,還是要數美思佰樂的兒童購物車,也就是狗狗車。這種卡通的購物車做成狗狗的造型,三四歲的小朋友坐在裡面都沒問題。在小狗車的尾部有放購物籃的地方。據工作人員介紹,狗狗車分為藍色和粉紅色兩種。開業初期由於運輸比較麻煩,只配備了5台藍色狗狗車。就經常出現小朋友不捨得“下車”回家,或者是哭著要“搶”狗狗車的情形,於是開業後就進行了增添,目前店鋪總共有20只狗狗車,基本能夠有效滿足顧客需求。美思佰樂官方微博去年底也舉行了針對狗狗車隊的#M axvalu明星車長#的活動,鼓勵家長們曬出小萌妹、小正太在狗狗車上的車長英姿和車長宣言,非常多人參與。超市現場使用狗狗車的家長告訴記者,其實狗狗車最好的一點還不在於造型,而是小朋友坐進去比較安全,家長就能安心購物了。
  但是這樣的車子造價昂貴,每台2500元,是普通購物車的8倍。維護起來也比較麻煩,要有專人每天用酒精擦拭消毒。這也就是不少超市懶得在購物車造型上做改善的原因。
  消費者說
  @哇嘎啦:以前看電影,什麼超市裡警匪推著購物車奔跑,感覺真過癮,現在的購物車,能推動就不錯了,現實骨感啊。
  @眼兒媚:我覺得除了購物車內部,外部的四個角包上點海綿比較好。因為轉向不靈活,很容易碰到人,如果直接讓鐵絲碰到老人小孩就不好了。
  採寫:南都記者 張遠
  攝影:南都記者 高貴彬  (原標題:購物車也影響著採購人的幸福指數)
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